Muling inilathala mula sa “Digital Dharma Circle”: Isang Artikulo na Dapat Unawain: Ang Relasyon sa Pagitan ng ERP at CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Sa mga panahong ito, maging ito man ay pagmamanupaktura, mga kumpanya ng pangangalakal, o mga negosyong nakabatay sa proyekto, tuwing nauulit ang paksa ng digitalisasyon at informatisasyon, madalas na ganito ang sitwasyon:
◦ Boss: “Dapat ba tayong magpatupad ng ERP?”
◦ Pinuno ng Operasyon: “Hindi ba't kailangan din natin ng CRM ngayon?”
◦ Pinuno ng Produksyon: “Paano naman ang MES? Ang kawalan nito ay tila hindi naman gaanong maunlad.”
◦ IT: “Sa totoo lang, ang APS, PLM, QMS, WMS, SRM… lahat sila ay lubos na mahalaga.”
Pagkatapos ay tumahimik ang silid-pulungan nang tatlong segundo.
Walang nangahas na magsalita dahil walang malinaw na makapagpaliwanag: Ano nga ba ang eksaktong kaugnayan ng mga sistemang ito? Mas maunlad ba ang isa kaysa sa isa? Ang pagkakaroon ba ng mas marami ay nangangahulugan na mas may kakayahan ka?
Sa artikulo ngayon, hindi ako papanig sa mga vendor o mga kompanya ng pagkonsulta. Titindig lang ako mula sa perspektibo ng aktwal na operasyon ng negosyo at linawin ang mga sistemang ito:
● Ang kanilang ginagawa
● Anong mga problema ang kanilang nilulutas
● Ang kanilang kaugnayan sa ERP
● Kailan ipatupad ang mga ito at kailan hindi
Tandaan mo lang ang isang pangungusap:
Ang ERP ay hindi kabaligtaran ng lahat ng iba pang sistema; ito ang central nervous system.
1. Una, linawin natin ang pinakanakalilitong punto:
ERP(Pagpaplano ng Mapagkukunan ng Negosyo)ay hindi isang partikular na tungkulin; ito ay isang hanay ng mga pundasyong operasyonal.
Maraming tao ang nag-iisip tungkol sa ERP at ang kanilang unang reaksyon ay: sistemang pinansyal, pamamahala ng imbentaryo, pag-invoice at bookkeeping… Ito ay 30% lamang na tama. Ang isang tunay na mature na ERP ay mahalagang tungkol sa tatlong bagay:
1.Pag-iisa ng mga pamantayan ng datos
2. Pagsasama ng mga proseso ng negosyo
3. Paglalagay ng mga tuntunin sa pagpapatakbo
Sa madaling salita:
Pinamamahalaan ng ERP kung paano gumagana ang negosyo, hindi kung paano gumagana ang isang partikular na departamento.
Kaya, ang mga sistemang maririnig mo mamaya—CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM—wala sa mga ito ang pumapalit sa ERP. Ang mga ito ay alinman sa mga sub-kakayahan ng ERP o mga ekstensyon ng ERP.
Isa-isahin natin ang mga ito.
II. ERP at CRM: Ang Isa ang Namamahala Kung Paano Kikita ang Pera, Ang Isa naman ang Namamahala Kung Paano Segurado ang mga Customer
Ano ang ginagawa ng CRM (Customer Relationship Management)?
Sa madaling salita, isang bagay ang ginagawa ng CRM: binabago nito ang mga benta mula sa isang proseso ng kutob tungo sa isang bagay na mapapamahalaan, marerepaso, at maaaring kopyahin.
Nakatuon ito sa:
• Kung saan nagmumula ang mga customer (mga lead)
• Sino ang sumusubaybay (salesperson)
• Sa anong yugto na ang follow-up
• Kung may panganib na mawala ang kasunduan
• Kung posible ang upselling pagkatapos ng pagsasara
Kaya ano ang pinamamahalaan ng ERP?
Ang ERP ay nagmamalasakit sa:
• Kung matatanggap ba ang utos na ito
• Magkano ang halaga
• Kung malinaw na makakalkula ang kabuuang kita
• Kung ang kargamento, pag-invoice, at pagkolekta ng bayad ay bumubuo ng isang saradong loop
Mauunawaan mo ito sa ganitong paraan: Pinamamahalaan ng CRM ang singil sa frontline, pinamamahalaan naman ng ERP ang suporta sa backend.
Ang mga kasunduan ay napapanalunan sa CRM, at natutupad, nareresolba, at naituturing sa ERP.
Kung walang ERP, kahit na maraming transaksyon sa CRM, ang pananalapi, imbentaryo, at paghahatid ay magiging magulo. Kung walang CRM, kahit na may kumpletong ERP, ang mga front-end sales ay lubos na umaasa sa manu-manong pagsubaybay at pakiramdam.
Sa madaling salita: Para sa mga negosyong nakatuon sa pagbebenta, dapat itongCRM + ERPnagtutulungan, hindi pinipili ang isa kaysa sa isa pa.
III. ERP at MRP: Ang MRP ay Hindi Isang Malayang Sistema, Kundi Isang Kakayahan
Ito ang pinaka-hindi nauunawaan.
Ano nga ba ang MRP?
MRP = Pagpaplano ng mga Pangangailangan sa Materyal. Ang pangunahing lohika nito ay isang pangungusap lamang:
Batay sa mga order at imbentaryo, kalkulahin kung ano ang bibilhin, magkano ang bibilhin, at kailan ito bibilhin.
Tandaan, sinabi kong kalkulahin.
Ano ang kaugnayan nito sa ERP?
Sa modernong ERP: Ang MRP ay isa sa mga pangunahing modyul ng ERP. Sa madaling salita: kung wala ang mga pangunahing datos mula sa ERP (BOM, imbentaryo, mga order), hindi magiging tumpak ang mga kalkulasyon ng MRP.
Kung bibili ka ng standalone na MRP system, malamang na:
• Kailangang manu-manong i-import ang data
• Kailangan ng manu-manong paghatol ang mga resulta
• Umaasa ka pa rin sa kutob pagkatapos ng kalkulasyon
Ang problema ng maraming negosyo ay hindi ang kakulangan ng MRP, kundi:
• Hindi tumpak na BOM
• Hindi tumpak na imbentaryo
• Magulong mga pagbabago sa kaayusan
Pagkatapos ay sinisisi nila ang sistema kung bakit ganoon. Kung ang mga kalkulasyon ng MRP ay hindi tumpak, 90% ng oras, ito ay isang pangunahing problema sa datos, hindi isang problema sa algorithm.
IV. ERP at PLM: Ang Isa ang Namamahala Kung Paano Magbenta, Ang Isa naman ang Namamahala Kung Paano Magdisenyo
Ano ang ginagawa ng PLM?
PLM = Pamamahala ng Siklo ng Buhay ng Produkto. Nakatuon ito sa:
• Istruktura ng produkto (BOM)
• Mga guhit, mga dokumento ng proseso
• Mga pagbabago sa bersyon
• Mga pamantayang teknikal
Sa madaling salita, ang PLM ang namamahala sa produkto mula sa disenyo hanggang sa pagtatapos.
Kailan kailangan ng ERP ang PLM?
Kung ikaw ay nasa non-standard na pagmamanupaktura, may mga produktong multi-version, o madalas na pagbabago sa disenyo, malamang na hindi sapat ang BOM management na nakapaloob sa ERP.
Sa puntong ito, kailangan mo ng PLM para pamahalaan ang teknikal na datos nang maaga, at ERP para pangasiwaan ang produksyon, pagkuha, at gastos sa backend, hal.:
• Ang PLM ang nagpapasya kung ano ang gagamitin sa disenyo
• Ang ERP ang nagpapasya kung ano talaga ang bibilhin, gagamitin, at kung magkano ang gagastusin
Kung ang dalawang sistema ay hindi pinagsama, ang malamang na problema ay: ang drawing ay V3, ang procurement buy ay ayon sa V2, ang gastos ay kinakalkula batay sa V1, at pagkatapos ay ang buong kumpanya ang magkakasamang mananagot sa sisihin.
V. ERP at APS: Kinakalkula ng Isa Kung Dapat Ba Itong Gawin, Kinakalkula naman ng Isa Kung Paano Ito Iiskedyul nang Pinakamakatwiran
Ano ang ginagawa ng APS?
APS = Masusing Pagpaplano at Pag-iiskedyul. Nilulutas nito ang isang napaka-espesipiko at mahirap na senaryo: napakaraming order, limitadong mapagkukunan, masikip na deadline, at hindi kayang sabayan ng manu-manong pag-iiskedyul.
Nakatuon ang APS sa kapasidad ng kagamitan, pagkakasunud-sunod ng proseso, mga gastos sa pagpapalit, at prayoridad sa paghahatid.
Hindi kayang i-handle ng ERP ang production scheduling?
Maaari naman, ngunit ang ERP ay mas nakahilig sa magaspang na pagpaplano, habang ang APS ay mas nakahilig sa detalyadong pag-iiskedyul.
Maaari mo itong maunawaan bilang:
• Sinasabi sa iyo ng ERP: Gaano karami ang gagawin ngayong buwan
• Sinasabi sa iyo ng APS: Sa aling pagkakasunud-sunod dapat gumana ang partikular na makinang ito bukas ng umaga
Kailan mo dapat ipatupad ang APS?
Hindi kinakailangan kapag naabot mo ang isang tiyak na antas, ngunit kapag natugunan mo ang mga katangiang ito:
• Mataas na uri, mababang dami
• Madalas na pagbabago sa petsa ng paghahatid
• Mga halatang bottleneck sa kagamitan
Kung hindi, kahit na naipatupad na ang APS, malamang na magkakaroon ka ng magagandang Gantt chart habang hindi pa rin ito sinusundan ng mga nasa shop floor.
VI. ERP at MES: Ang isa ay nasa Opisina, ang Isa naman ay nasa Palapag ng Tindahan
Ano ang pinamamahalaan ng MES?
MES = Sistema ng Pagpapatupad ng Paggawa. Sinusubaybayan nito ang:
• Pagsasagawa ng utos ng trabaho
• Pag-uulat ng proseso
• Katayuan ng kagamitan
• Mga eksepsiyon sa produksyon
Sa madaling salita, ang MES ang namamahala sa aktwal na nangyayari sa shop floor.
Ano ang pinamamahalaan ng ERP?
Pinamamahalaan ng ERP ang mga plano, gastos, materyales, at pagbabayad.
Ang problema para sa maraming negosyo ay magaganda ang mga plano ng ERP, ngunit ang pagpapatupad ng shop floor ay lubos na nakasalalay sa mga grupo ng WeChat at whiteboard. Sa huli, ang data sa ERP ay ipinapasok lahat pagkatapos ng pangyayari.
Ang tamang pamamaraan ay:
• Naglalabas ng mga plano ang ERP
• Nagbibigay ang MES ng real-time na feedback sa pagpapatupad
• Awtomatikong bumabalik ang gastos at progreso
Kung hindi, ang ERP ay magpakailanman na lamang magiging sistemang "para sa pamumuno".
VII. ERP at QMS: Ang Isa ay Namamahala sa mga Resulta, Ang Isa naman ay Namamahala sa mga Proseso
Ano ang ginagawa ng QMS?
QMS = Sistema ng Pamamahala ng Kalidad.Sinusubaybayan nito ang:
● Papasok na inspeksyon
● Inspeksyon habang isinasagawa
● Papalabas na inspeksyon
● Mga hindi pagsunod, mga pagwawasto, mga aksyong pang-iwas
Sapat na ba ang quality module sa ERP?
Para sa maliliit na negosyo, oo. Para sa mga industriya na may mga kinakailangan sa mataas na kalidad, hindi.
Dahil ang quality module sa ERP ay karaniwang mas tungkol sa pagtatala at mga resulta, habang ang QMS ay mas nagbibigay-diin sa:
● Kontrol sa proseso
● Pagsubaybay
● Sistematikong pagpapabuti
Ang QMS ay responsable sa kung paano pinamamahalaan ang kalidad, ang ERP ay responsable sa kung paano nakakaapekto ang mga resulta ng kalidad sa gastos at paghahatid.
VIII. ERP at WMS: Ang Isa ay Namamahala sa mga Libro, Ang Isa naman ay Namamahala sa mga Lokasyon
Ano ang ginagawa ng WMS?
WMS = Sistema ng Pamamahala ng Bodega. Nilulutas nito ang:
● Pamamahala ng lokasyon
● Mga landas sa pagpili
● Mga numero ng batch, mga petsa ng pag-expire
● Mga barcode, pag-scan
Hindi ba't may imbentaryo rin ang ERP?
Oo, ngunit ang ERP ay higit na tungkol sa mga quantity account at value account, habang ang WMS ay namamahala sa:
● Kung nasaan ang mga produkto
● Paano makuha ang mga ito
● Sino ang nagkamali
Kailan mo kailangan ang WMS?
Kapag nakatagpo ka ng:
● Tumpak ang bilang ng imbentaryo, ngunit magulo ang mga lokasyon
● Ang paghahanap ng mga produkto ay nakasalalay sa karanasan
● Mataas ang gastos sa pagpapadala ng maling produkto
Iyan ang karaniwang senaryo para sa ERP + WMS.
IX. ERP at SRM: Ang Isa ay Namamahala sa mga Panloob na Proseso, Ang Isa naman ay Namamahala sa Kolaborasyon ng mga Tagapagtustos
Ano ang ginagawa ng SRM?
SRM = Pamamahala ng Relasyon sa TagapagtustosSinusubaybayan nito ang:
● Pagganap ng tagapagtustos
● Mga oras ng paghahatid, kalidad
● Kolaborasyon sa pagkakasundo
● Transparency sa pagkuha
Hindi pa ba sapat ang procurement module sa ERP?
Ito ay, ngunit nilulutas lamang nito ang mga panloob na proseso.
Nilulutas ng SRM ang mga problema sa kolaborasyon sa pagitan ng mga organisasyon, tulad ng:
● Mga supplier na nagkukumpirma ng mga order online.
● Online na pagkakasundo
● Saradong paghawak ng mga isyu sa kalidad
X. Pangwakas na Buod
Maaari mong direktang matandaan ang diagram ng relasyong ito:
● ERP: Sentro ng operasyon ng negosyo
● CRM: Pangunahing bahagi ng pagbebenta
● MRP: Kakayahan sa pagkalkula ng materyal
● PLM: Pinagmumulan ng produkto at teknolohiya
● APS: Advanced na tool sa pag-iiskedyul
● MES: Kagamitan sa pagpapatupad ng sahig ng tindahan
● QMS: Sistema ng kalidad
● WMS: Pagpapatupad ng bodega
● SRM: Kolaborasyon sa supply chain
Hindi naman sa mas maraming sistema ay mas mainam.
Sa halip,Sulit ba na lutasin ang iyong pinakamasakit na punto sa kasalukuyan gamit ang isang nakalaang sistema?
——Ang Katapusan——
Oras ng pag-post: Enero 30, 2026