Ang industriya ng kargamento ay hindi kailanman naging maayos; ang kaunting hindi pagpansin ay maaaring magdulot ng sunod-sunod na krisis. Ang tunay na kakayahan sa serbisyo ay kadalasang nakatago sa mga detalye ng pagharap sa mga desperadong sitwasyon. Ngayon, nais naming ibahagi ang isang kuwento tungkol sa cross-border shipment ng mga cable mold.—mula sa isang hindi pagkakasundo patungo sa isang perpektong pagbabago. Kinakatawan nito ang ating pangako sa responsibilidad at ang ating kumpiyansa sa pagharap sa mga hindi inaasahang krisis.
Nagsisimula ang kwentona may kargamento ng mga cable mold mula Shanghai Pudong (PVG) patungong Riyadh (RUH), kasama ang Philippine Airlines bilang katuwang na carrier. Sa una, mas pinili ng kliyente ang direktang paglipad para sa garantisadong pagiging nasa oras, bagama't mas mahal ito ng 2 yuan kada yunit kumpara sa isang connecting flight. Upang matulungan ang kliyente na balansehin ang gastos at pagiging nasa oras, agad kaming nakipag-ugnayan sa aming ahente ng Shanghai air freight upang beripikahin ang mga detalye. Nakumpirma na ang connecting flight ay magdadagdag lamang ng halos isang araw sa oras ng transit. Matapos ang komprehensibong pagsasaalang-alang, sa huli ay nagpasya ang kliyente sa plano ng connecting flight.
Nagpatuloy ang lahat ayon sa iskedyul: Noong Enero 17, alas-5:52 ng hapon, matagumpay na umalis ang mga kargamento mula sa Pudong Airport at dumating sa Manila Ninoy Aquino International Airport (MNL) sa Pilipinas alas-23:50 ng gabi ring iyon. Ang connecting flight ay orihinal na nakatakdang umalis noong Enero 19, at darating sa RUH sa parehong araw. Habang naghahanda kami para sa pakikipagkasundo sa kliyente at tahimik na naghihintay ng balita ng matagumpay na paghahatid,isang hindi inaasahang krisis ang tahimik na dumating.
Noong ika-29 ng Enero,Sa aming regular na pagsusuri ng katayuan ng paglipad, hindi namin inaasahang natuklasan: ang mga kargamento ay hindi naikarga sa nakatakdang connecting flight gaya ng plano! Ang balitang ito ay biglang dumating, na agad na nagpaalerto sa buong team. Mahalagang tandaan na nagpadala na ang kliyente ng mga technician sa Riyadh, naghihintay sa pagdating ng mga kargamento upang simulan ang pagkomisyon ng kagamitan. Anumang pagkaantala sa kargamento ay hindi lamang makakaapekto sa iskedyul ng pagkomisyon kundi maaari ring magdulot ng malaking pagkalugi sa pananalapi para sa kliyente.
Agad naming in-activate ang aming emergency response:Mabilis na nakipag-ugnayan sa ahente ng kargamento sa himpapawid ng Shanghai upang beripikahin ang sitwasyon habang sabay na ina-update ang kliyente tungkol sa progreso. Noong una, dahil hindi nag-ulat ang kliyente ng hindi pagtanggap, inakala naming maayos na dumating ang mga produkto at natapos ang customs clearance at delivery. Gayunpaman, habang lumalalim ang komunikasyon, unti-unting naging malinaw ang katotohanan: Ang Manila Airport ay nakaranas na ng matinding pagsisikip, kung saan nagsimula nang mag-backlog ang mga kargamento noon pang Enero 12!
Kasunod nito,Nakatanggap kami ng opisyal na abiso mula sa Tanggapan ng Philippine Airlines sa Shanghai: dahil sa puspos na dami ng kargamento at mga limitasyon sa kargamento sa mga flight papuntang RUH, kasama na ang matinding backlog ng kargamento sa Manila Airport, ang aming kargamento ay hindi pansamantalang maipadala at kinailangang maghintay para sa clearance ng imbentaryo. Bukod pa rito, ang mga bagong dating na kargamento ay kinailangang pansamantalang itago sa Pudong Airport, naghihintay ng susunod na abiso.mapanghamon ayna Ang paulit-ulit naming pagtatangka na makipag-ugnayan sa Maynila para sa mga solusyon ay sinalubong ng katahimikan, at ang punong-tanggapan ng Philippine Airlines ay nabigo ring magbigay ng napapanahong tugon. Lumilipas ang oras, ang pagkabalisa ng kliyente ay lumalaki araw-araw, at ang mga palatandaan ng kawalang-kasiyahan ay nagsimulang lumitaw.
Mga backlog sa paliparan, airline na walang kontak, at mga stranded na kargamento:
Hindi kailanman natin nakasanayan ang pag-upo lang nang walang ginagawa! Nahaharap sa dalawahang sitwasyon whammy dahil sa "lubos na pagsisikip ng ruta" at "walang opisyal na tugon," tumanggi kaming maghintay nang pasibo at mabilisinilunsad isang operasyon ng pambihirang tagumpay na may maraming aspeto.
Una,Nakipag-ugnayan muli kami sa Tanggapan ng Philippine Airlines sa Shanghai upang tapusin ang dalawang paunang plano: una, ang pagbabalik ng kargamento sa Pudong Airport at muling pag-book ng direktang flight papuntang RUH; pangalawa, ang patuloy na paghihintay para sa connecting flight. Sa kasamaang palad, pagkatapos isumite ang mga planong ito, wala pa rin kaming natatanggap na tugon mula sa punong-tanggapan, at ang usapin ng pagbabalik ng kargamento ay nauwi sa isang hindi pagkakasundo.
Nang hindi na naghihintay o umaasa lamang sa iisang channel, agad naming pinalawak ang aming diskarte, at agarang nakipag-ugnayan sa maraming lokal na freight forwarder sa Pilipinas upang maghanap ng mga bagong tagumpay. Mabilis naming natukoy ang dalawang alternatibong plano: alinman sa pagbabago sa consignee ng Air Waybill para sa direktang customs clearance sa Manila Airport at pagkatapos ay muling mag-book ng direktang flight papuntang RUH; o ilipat ang mga produkto sa bonded warehouse ng isang ahente ng Pilipinas at pagkatapos ay muling ayusin ang direktang flight.Gayunpaman,isa na namang dagok ang idinulot sa atin ng realidad. Dahil saang matinding pagsisikip ng rutang Manila patungong RUH, ang parehong plano ay itinuring na hindi magagawa ng mga ahente na aming kinontak.
Whindi ako sumuko isa mukha ng desperadong sitwasyon. Sa isang banda, muling nakipag-ugnayan kami sa Tanggapan ng Philippine Airlines sa Shanghai, at aktibong nag-alok na sagutin ang gastos ng kargamento pabalik mula Maynila patungong Pudong. kami ayginagawa ang lahat ng pagsisikap upang isulong ang pagpapatupad ng plano sa pagbabalik, at patuloy na sinusubaybayan ang komunikasyon. Sa kabilang banda, inatasan naminmga tauhang nakatuonupang mahigpit na subaybayan ang aming ahente sa Maynila, ang PWL, at hinihimok silang makipag-ugnayan nang malalim sa Paliparan ng Maynila upang magsikapang aming mga produkto ay binibigyan ng prayoridad na pag-book atprayoridad na pag-alis ng flight para sa kargamento.
Aksyong Pambihirang Pagkilos, Labanang Nag-aalab ng Isip: Walang tigil na mga email at mensahe sa WeChat (tingnan ang mga screenshot):
Ahente ng Maynila PWL:
Ang pagsusumikap ay nagbubunga ng magandang resulta ! Matapos ang ilang araw ng walang humpay na pagsisikap at komprehensibong koordinasyon, sa wakas ay nakatanggap kami ng magandang balita noong ika-5 ng Pebrero: nakumpirmang naisakay ang kargamento sa isang EK flight, na aalis mula Maynila patungong Dubai, at kasunod na ilipat sa Riyadh. Ang unang bahagi ng flight ay umalis ng 5:40 ng hapon noong ika-5 ng Pebrero at dumating sa Dubai ng 10:10 ng gabi ring iyon. Ang ikalawang bahagi ay umalis ng 1:25 ng umaga at dumating sa Riyadh Airport ng 2:25 ng umaga, na matagumpay na nagpasimula sa kasunod na proseso ng transportasyon sa kalsada.
Agad naming ibinahagi ang balitang ito sa kliyente. Noong panahong iyon, upang mabawasan ang panganib ng karagdagang mga pagkaantala, sinimulan na ng kliyente ang mga plano sa produksyon para sa pangalawang batch ng mga molde, na nagbabalak na mag-book ng direktang flight para sa muling pagdadagdag sa Pebrero 14. Ang napapanahong pag-update sa matagumpay na pagpapadala ng kargamento ay humantong sa kliyente na ihinto ang pangalawang batch ng produksyon, na matagumpay na naiwasan ang mga makabuluhang karagdagang gastos sa produksyon at naibsan ang mga naunang alalahanin at kawalang-kasiyahan.
Ang matagumpay na paglutas sa krisis na ito ay naging posible dahil sa buong suporta ng aming ahente sa Maynila, ang PWL, at, higit sa lahat, sa kakayahan ng aming koponan sa pagtugon sa mga emerhensiya—na kinakikitaan ng “walang pag-iwas, walang pagsuko, mabilis na pagtugon, at maraming solusyon.” Mula sa pagtukoy sa unang pagkabigo sa pagkarga ng kargamento, hanggang sa koordinasyon sa iba't ibang paraan, at sa wakas ay pagsiguro sa plano ng muling pagpapadala, ang bawat hakbang ay sumasalamin sa aming matibay na pangako sa responsibilidad ng kliyente at walang humpay na pagtuon sa paglutas ng problema.
Sa pamamagitan ng karanasang ito, natuto rin kami ng mahalagang aral: para sa mga pangangailangan sa kargamento sa hinaharap, kung may mga direktang flight na magagamit, uunahin namin ang pagrerekomenda sa mga ito upang lubos na mabawasan ang mga potensyal na panganib na nauugnay sa mga paglilipat, sa gayon ay mapapatibay ang seguridad ng mga kargamento ng aming mga kliyente. Bagama't maaaring lumitaw ang mga hindi inaasahang hamon sa transportasyon ng kargamento, nananatiling matatag ang aming dedikasyon sa serbisyo. Sa mga darating na panahon, patuloy naming ia-optimize ang aming mga proseso ng pagtugon sa emerhensiya, mapapahusay ang aming mga kakayahan sa koordinasyon ng cross-border logistics, at magbibigay ng mas propesyonal, maaasahan, at mapagmalasakit na serbisyo. Nakatuon kami sa pagtiyak ng maayos na transportasyon ng bawat kargamento, pagtulong sa mga kliyente na malampasan ang mga krisis at maiwasan ang mga pagkalugi, at pagsasabuhay ng bawat onsa ng tiwala na ibinigay sa amin.
Nagbubunga ang lahat ng pagtitiyaga, maayos na transportasyon:
Ang internasyonal na logistik ay hindi lamang tungkol sa paglilipat ng mga kalakal—ito ay tungkol sa paghahatid ng tiwala!
Oras ng pag-post: Pebrero 09, 2026